服务推动市场

笔记本轻巧、便携、适合在各种环境下办公，是其一大优点，同时也是其潜在的一个缺点。为追求轻巧而进行模块化设计（各部件异常精细），再加上没有统一的工业标准（不同品牌的笔记本互不兼容）及复杂的工作环境，注定了笔记本的易损坏。因此，与PC机相比，笔记本的返修率相对较高，维修的价格也昂贵得多，甚至有的用户已发出买得起，修不起的感慨。日益成熟的消费者在选购笔记本时，考虑的因素不仅仅局限在性能、价格、品牌上，“服务是他们所着重关注的。

服务早被各笔记本厂商作为一面大旗扛在肩上，然而真正能够将服务落到实处为用户着想，把用户视作“上帝的却不多。许多厂商的服务观念仅仅停留在“送货上门，取回支票式所谓的“售后服务，甚至有些维修工程师使出“偷梁换柱的招数以次充好坑害客户的现象亦屡见不鲜。服务质量的不尽人意，在一定程度打击了消费者购买笔记本的积极性，影响了笔记本市场的正常发展。

目前，国内笔记本市场异常的脆弱，正处在培育与发展的阶段，因此为用户提供优质的服务、消除用户的后顾之忧尤为重要。一些有远见与实力的厂商一直非常重视服务，认为优质的服务是培育市场的最佳途径，也是保护消费者投资的最佳方式。在业界多年的恒升集团深谙此理，率先提出服务品牌的概念，将服务作为品牌来经营，公司在资金、人才、技术上给予大力支持。经过6年的努力，恒升客户服务中心已建立了一套相对科学、完善的服务体系，如“四天服务承诺制”、“客户服务跟踪”、“金卡”服务、“一个月不满意就退货”等，再加上为自己产品作服务的优势，“服务”已成为恒升参与笔记本市场竞争的一张王牌。值得一提的是恒升“金卡”服务制度，客户在购买恒升笔记本时随机可得一张“金卡（保修卡），用户将所购笔记本的具体配置、购买地点、联系方式等有关资料填在保修卡相关栏目并寄回恒升客户服务中心。服务中心将客户数据输入电脑，施行网络化管理，这样就可以随时了解用户手中笔记本的“健康”状况，适时的给予技术指导，使用户正确的维护、使用笔记本，减少不必要的损失。同时客户的维修记录及维修费用亦输入电脑，决不允许同一部件出现由于工程师的原因而进行二次维修、维修费用亦不能超出公司规定的价格，否则追究工程师的责任。“金卡服务制度既提高了维修质量又避免“乱收费现象，保护了客户的利益。

为用户提供“百分百的满意服务，树立金灿灿的服务品牌是恒升人的追求。最近，恒升进一步加强了服务体系的建设，如：客户档案建立的完善化、服务的规范化、备件管理科学化、特别是对突发事件的处理上都作了改进，并增添了一系列免费服务项目，服务质量又上了一个新台阶。